25 июля 2024
Обучение партнёров: психология клиентов
Управляющая компания провела обучение для администраторов и тренеров аквацентров «Осьминожки». Тема: как работать с разными типами клиентов и быть с ними на одной волне.
Сотрудники узнали современные приёмы и рекомендации, которые помогут легче устанавливать контакт с клиентами, понимать потребности и предпочтения клиента, решать конфликтные ситуации.
Программа обучения:
Блок № 1. Основа коммуникаций
Блок № 2. Работа с разными клиентами
Кадры в любом бизнесе решают если не всё, то многое. Поэтому мы всегда работаем над повышением качества работы персонала у наших партнёров.
Блок № 1. Основа коммуникаций
- Общение = продажа?
- Состояние внешнее и внутреннее;
- Приветствие;
- Установление контакта;
- Выявление потребностей;
- Презентация;
- Работа с возражениями.
Блок № 2. Работа с разными клиентами
- типы клиентов;
- Как различать типы клиентов;
- Как работать с разными типами клиентов;
- Работа с негативными клиентами;
- Как работать с негативом;
- Как работать с конфликтами ситуациями.
Кадры в любом бизнесе решают если не всё, то многое. Поэтому мы всегда работаем над повышением качества работы персонала у наших партнёров.