Поддержка управляющей компании: сопровождение
Управляющая компания сети бассейнов детского и грудничкового плавания «Осьминожки» разработала понятные и отлаженные бизнес-процессы. Франчайзи работают с командой профессионалов, которая помогает на каждом этапе развития бизнеса.
Собственная CRM-система
CRM-система — очень важна для системного ведения бизнеса.
- Отчёты по заявкам. Все поступившие заявки фиксируются CRM и не теряются.
- Понимание пути клиента. Помогает понять, какие источники привлечения клиентов наиболее выгодные и рабочие, с какими каналами стоит работать, а на каких можно сэкономить.
- Контроль оплат. Все оплаты фиксируются в CRM, это облегчает учёт клиентов и работу с бухгалтерией.
- Электронное расписание. Позволяет обеспечить бесперебойную работу центра, регулировать загрузку тренеров и избегать пустых «окон» и внезапных наплывов посетителей.
- Рассылка по базам клиентов с возможностью выбора различных каналов связи.
- Постановка задач для персонала.
- Статистика и система аналитики.
Мобильное приложение для клиентов
Клиентам удобнее пользоваться услугами компании, у которой есть собственное мобильное приложение.
С помощью приложения клиенты могут:
- записать ребенка на тренировку на удобную дату и время;
- узнать срок действия абонемента и количество оставшихся занятий;
- ознакомиться с расписанием и узнать свободные места на ближайшие дни;
- узнать подробную информацию о занятиях (вид бассейна, ФИО инструктора, список посещённых занятий) и аквацентре (новости и видео, карточки тренеров, время работы, документы и правила).
Приложение полностью интегрировано с CRM-системой.
Контроль качества телефонных звонков
Коммуникация с клиентами — неотъемлемая часть работы администраторов. Важно, чтобы разговоры были эффективными и приводили к записи клиента на занятие или возврату в центр.
Мы прослушиваем звонки администраторов клиентам, оцениваем их по разработанному нами чек-листу и даём рекомендации по улучшению коммуникативных навыков.
Помощь в проведении акций
Мы помогаем партнёрам придумать и организовать:
- акции и розыгрыши,
- тематические мероприятия,
- системы скидок и программы лояльности.
По итогам готовим отчёты, анализируем и ищем дальнейшие точки роста.
Общий чат со специалистами
Для каждого филиала создаётся чат, в котором участвуют:
- основатель сети «Осьминожки» Константин Березин,
- управляющий директор сети,
- специалисты отделов запуска и сопровождения.
Партнёр может задать в чате любые вопросы, связанные с операционным управлением и получить грамотные практические рекомендации в течение дня.
Обучающий центр
Очные курсы проходят в Казанском головном центре, но по запросу мы можем организовать поездку в регион партнёра.
